Ne traverse pas la souffrance que j'ai déjà subie pour toi protège-toi et trouve ton médiateur

Écrit par

Alex Tabisher

Par Alex Tabisher

Alex Tabisher écrit : « cette semaine, je veux me pencher sur le mot ombudsman. Il s'agit d'un fonctionnaire du gouvernement nommé pour recevoir et enquêter sur les plaintes déposées par des particuliers contre des abus ou des actes capricieux d'agents publics. D'une manière étendue, cela pourrait signifier qu'il est celui qui enquête, rapporte et aide à régler les plaintes. Photo Ian Landsberg

Publié il y a 1h

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Cette semaine, je veux parler du mot ombudsman. Il s'agit d'un fonctionnaire du gouvernement nommé pour recevoir et enquêter sur les plaintes déposées par des particuliers contre des abus ou des actes capricieux d'agents publics. De manière élargie, cela pourrait signifier qu'il est celui qui enquête, rend compte et aide à régler les plaintes.

Comme à mon habitude, je listerai des synonymes afin d'aider à expliquer le concept pour le rendre accessible et significatif. Ceux-ci comprennent le régulateur, le chien de garde, le contrôleur, le superviseur, l'inspecteur, l'observateur, l'auditeur, le scrutateur, le conseiller et le tuteur.

En règle générale, la réconciliation passe par des stratégies de médiation ou de recommandations. La plupart du temps, les services de l'ombudsman sont gratuits pour les particuliers, mais s'ils sont payants, ils prendront la forme de redevances et d'honoraires.

En regardant la gamme des comparaisons, on peut voir comment il peut facilement y avoir un conflit d'intérêts lorsque l'aide d'un ombudsman est requise.

S'il est nommé par le gouvernement, comment peut-on être sûr d'être entendu et conseillé équitablement quand on pense au niveau actuel – ou au manque – de véracité du gouvernement actuel ?

L'articulation la plus néfaste et la plus glissante de l'ambiguïté réside dans les mots de mise en garde omniprésents : "les termes et conditions s'appliquent". Dans cette partie d'un document légitimant un accord, il y a des terriers de lapin et des trappes d'évacuation qui rendent difficile le châtiment exact lorsque les choses ne se déroulent pas.

Une partie de la stratégie consiste à imprimer les termes et conditions dans la police la plus petite possible. Ensuite, il y a l'obscurcissement du jargon juridique qui laisse le lecteur étourdi et confus.

Le vendeur ou l'agent attend patiemment votre signature, sachant très bien que vous ne voulez pas lire tout ce jargon, que vous ne comprenez pas et que vous ne l'admettez pas ou que vous vous sentez coupable de le faire attendre alors qu'il vous a personnellement assuré que l'affaire est "sûre".

La vérité est que, ironiquement, plus les termes et conditions sont denses, plus les imprudents sont susceptibles de croire qu'ils sont en terrain sûr.

Lorsque ma femme est décédée il y a un peu plus de cinq ans, j'ai découvert que nous avions (imprudemment alors et maintenant) fait de la banque, qui était notre détenteur d'obligations, l'exécuteur testamentaire de notre succession en cas de décès de l'un ou des deux. Aujourd'hui, je regrette la décision à la pelle.

À l'époque, nous étions heureux d'accepter la suggestion, qui venait de la banque elle-même.

Les sept derniers mois ont été un véritable enfer pour moi parce que la banque pouvait exiger de moi des frais de 3,4 % pour avoir agi en tant qu'exécuteur testamentaire. Je me suis battu bec et ongles quand j'ai réalisé que cela impliquait un coût à six chiffres car la maison d'origine s'était agrandie, ainsi que la caution et le dossier qui couvrait chaque extension et achat d'équipements mobiliers.

Plus nous dépensions à améliorer notre confort physique, plus le trou que nous creusions sans le savoir était profond. Quand ma femme est décédée et que la banque a appelé sa carte, j'étais abasourdi et je ne savais pas, comme le personnage de The Clockwork Orange, s'il fallait chier ou devenir aveugle, ou les deux.

J'ai été choqué par mon groupe sanguin, ma religion, mon orientation sexuelle et ma capacité à respirer sans sac en papier

La situation a été résolue après sept mois horribles de dévouement, de réajustement, de sacrifice et d'humiliation pure et simple. La banque reste intraitable, intransigeante, inflexible et carrément poilue dans son insistance sur sa part du gâteau. D'où mon sujet de cette semaine.

Attention aux termes et conditions. Découvrez où se trouvent les médiateurs. Le Cap Argus du 16 mai a de brillants conseils en la matière. Ne passez pas par la souffrance. J'ai déjà souffert pour toi. Protège toi. Trouvez votre médiateur.

En guise de dernier coup, je peux maintenant valider, après plus de cinq ans d'écriture de ces chroniques, mon exhortation à mes lecteurs à lire, lire et lire encore. En fin de compte, cela vous évitera beaucoup de chagrin et d'irritation. Et peut-être un peu d'argent.

* Alex Tabisher.

** Les opinions exprimées ici ne sont pas nécessairement celles des médias indépendants.

Cap Argus

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