Les clients du compte d'épargne Apple allèguent une latence de retrait de transfert

L'activité Wallet d'Apple a reçu un coup de pouce écrasant lors du lancement de son produit d'épargne "APY à haut rendement" (4,15%) avec "sans frais, sans dépôt minimum et sans solde minimum" (pas de conseil financier). Cependant, selon certains de ses clients, le géant de Cupertino aurait également dû divulguer un manque similaire de service client, de support et de rapidité de transaction.

Le Wall Street Journal (WSJ) a documenté les expériences de l'utilisateur d'Apple Savings Nathan Thacker, qui prétend avoir eu un transfert de 17 000 $ US de ce compte à un autre prenant plus de 14 jours. De même, un autre client, Kevin Smyth, affirme que le service "n'est pas prêt pour les heures de grande écoute" car il "retiendra votre argent en otage avec des examens de sécurité", comme celui qui a empêché son propre transfert de 10 000 $ US.

Sur cette note, le WSJ souligne que les transactions portant sur des sommes d'argent relativement importantes pourraient en effet faire l'objet d'un contrôle accru à des fins de lutte contre le blanchiment d'argent (AML), ce qui pourrait également affecter la probabilité de leur retard.

Le partenaire fintech d'Apple Savings, Goldman Sachs, a également répondu aux plaintes des détenteurs de dépôts en insistant sur le fait que ceux qui subissent une telle latence de transfert sont minoritaires. Néanmoins, certains clients auraient également critiqué le support client du fournisseur de services, en termes de qualité et de cohérence.

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WSJ

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